据中消协2005年全国投诉情况分析，消费者投诉物业管理的有3830件，其中涉及服务质量的有2136件。去年,北京市消协开展了住宅小区物业管理状况调查，在回收的4681份有效问卷中，对小区安全保卫感到最不满意的达到32.8%，35.1%的业主表示，因小区安全保卫措施不利，其人身、财产安全受到过损害。

    晨报讯 (首席记者 杨玉峰)业主在小区内人身、财产受到损害，物业公司是否需要承担一定责任呢？昨天，中消协就此问题在网上进行了一次公开讨论。

小区和谐安宁成关注焦点

    由于业主人数众多、力量分散，物业公司地位特殊、人员水平不一，近年来,有关物业方面的纠纷不断,诸如停车收费问题,小区收益问题,乱收费问题,打人伤人问题，小区内发生财产失窃、人身损害问题等层出不穷，有些甚至演变为激烈的对抗、冲突。如何保障小区的和谐安宁已成为社会各界关注的焦点。今年“3·15”期间，中消协和上海市消保委合作推出“业主在小区内人身、财产受到损害，物业要不要担责”的热点话题。

物业有过失应当承担责任

    一家物业公司的代表表示，当前物业管理中存在的问题主要为：一是服务不到位；二是收费不合理，财务不透明；三是物业管理企业擅自占用业主公有财产；四是业主拒交管理费，用消极方式维护自己的权益；五是业主委员会在选择物业企业时产生纠纷；六是开发商遗留问题，如小区构建不符合设计图；七是业主与业主委员会之间有时存在矛盾；八是选择物业企业后的矛盾，如发生物业企业倒闭如何处理的问题。

    就小区内发生财产失窃、人身损害问题，有关人员表示，物业管理公司不能规避责任。如果物业公司在管理上存在过失，则应当承担相应的责任。是否承担责任，要视具体情况而定。

新浪网网民调查

    问题一：如果您所居住的小区出现以下问题，您最担心的是其中的哪一问题？

    安全保卫不利60%

    物业乱收费14.29%

    房屋及公用设施维修不利14.29%

    物业人员态度、素质差 2.86%

    公摊、公用部位收益未归全体业主2.86%

    环境卫生差2.86%

    问题二：在封闭的小区内，业主遭到不明身份人的殴打，您认为保安有：

    制止侵害的义务 77.14%

    协助报警的义务 48.57%

    扭送可疑人员至公安机关的义务 40%

    没有任何义务 0%

    问题三：业主的摩托车在自己居住的楼栋铁门内被盗，您认为物业在哪些情况下要承担责任？

    楼栋门卫未24小时在岗45.71%

    承诺24小时全方位监控，但监控资料并非全方位拍摄42.86%

    承诺封闭式楼宇管理，但铁门洞开 42.86%

    任何情况下都无责任 2.86% 

    北京晨报